Conditions générales de vente
Dernière mise à jour le 16/06/2026
1. Champ d’application et acceptation
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes de produits (lithothérapie, objets) et de prestations de services (séances de biokinésiologie) conclues sur le site https://luzylola.fr (ci-après « le Site ») entre l’entreprise Luz y Lola (gérée par Kelly PETRICCIOLI) et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client »).
Le Client est tenu d’en prendre connaissance avant toute transaction.
La validation d’une commande de produit ou d’une réservation de séance implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Luz y Lola se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande ou de la réservation.
2. Caractéristiques des biens et services
2.1 Produits (Boutique de Lithothérapie)
Les pierres, cristaux et bijoux proposés sont des produits naturels et uniques. Le Client est expressément informé que :
Des variations de teintes, de formes, de reflets, de dimensions et de poids peuvent exister d’un produit à l’autre par rapport aux photos présentées sur le Site.
Ces particularités naturelles font l’authenticité de l’objet et ne peuvent en aucun cas être considérées comme des défauts ou des vices cachés.
Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles mais ne sont pas contractuelles.
2.2 Services (Prestations de Biokinésiologie)
Les séances de biokinésiologie sont des techniques d’accompagnement au bien-être et à la libération émotionnelle.
Avertissement important : Ces prestations n’ont aucun caractère médical ou paramédical. Kelly Petriccioli ne pose aucun diagnostic, ne traite aucune pathologie et ne prescrit aucun traitement. Les séances ne se substituent en aucun cas à un avis ou un suivi médical.
Le Client est tenu d’en prendre connaissance avant toute transaction.
La validation d’une commande de produit ou d’une réservation de séance implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Luz y Lola se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande ou de la réservation.
3. Processus de commande et réservation
3.1 Commande de Produits (WooCommerce)
Le Client sélectionne les produits de son choix et les ajoute à son panier. La vente n’est considérée comme définitive qu’après :
La validation du panier par le Client.
L’acceptation expresse des présentes CGV.
Le paiement intégral du prix. Un email de confirmation récapitulant la commande est automatiquement envoyé au Client.
3.2 Réservation de Séances (Amelia)
Le Client réserve sa séance via l’interface Amelia disponible sur le Site :
La réservation est validée dès réception de l’e-mail de confirmation automatique.
Kelly Petriccioli se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute réservation d’un Client avec lequel il existerait un litige antérieur (notamment un impayé ou des absences répétées non justifiées).
4.Conditions financière et paiement
Tarifs : Les prix sont indiqués en Euros (€) Hors Taxes (HT). « TVA non applicable – article 293 B du CGI ». Les prix des produits n’incluent pas les frais de livraison, facturés en supplément avant la validation finale.
Paiement : Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande ou de la réservation. Les transactions sont sécurisées et s’effectuent par carte bancaire via le prestataire de paiement Stripe. Les données bancaires du Client ne transitent jamais sur les serveurs de Luz y Lola.
5.Politique d'annulation, de report et retard ( séances)
Afin de préserver l’organisation de l’activité de Kelly Petriccioli :
Plus de 48 heures avant le rendez-vous : Le Client peut reporter ou annuler sa séance sans aucun frais en contactant Luz y Lola par e-mail ou téléphone.
Moins de 48 heures avant le rendez-vous (ou non-présentation) : Aucun remboursement ni report ne sera accordé.
La prestation est due et facturée à 100% (ou l’acompte versé est définitivement conservé par Luz y Lola), sauf cas de force majeure dûment justifié par écrit (certificat médical, etc.).
Retard : En cas de retard du Client, la séance se terminera à l’heure initialement prévue afin de ne pas pénaliser les clients suivants. Aucun remboursement ou réduction de tarif ne sera accordé.
6.Expédition, livraison et réception (produits)
Délais d’expédition : Les commandes de produits physiques sont généralement préparées et remises au transporteur (Mondial Relay) sous 2 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement, sauf mention contraire sur le site.
Livraison : Les produits sont livrés au point de retrait sélectionné par le Client.
Vérification et réserves : Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et de sa marchandise lors du retrait au point Mondial Relay. En cas de colis endommagé ou ouvert, le Client doit impérativement refuser le colis ou émettre des réserves écrites précises sur le terminal du commerçant et en informer immédiatement Luz y Lola sous 48 heures à l’adresse contact@luzylola.com
À défaut, aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée.
Non retrait du colis : Si le Client ne récupère pas son colis dans les délais impartis par Mondial Relay (généralement 7 à 14 jours) et que celui-ci est retourné à Luz y Lola, les frais de réexpédition seront intégralement à la charge du Client.
7.Droit de rétractation
7.1 Pour les Produits (Vente à distance)
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Les frais de retour sont exclusivement à la charge du Client.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, neuf, non utilisé et non endommagé.
Après vérification de la conformité du produit retourné, Luz y Lola s’engage à rembourser le Client de l’intégralité des sommes versées (hors frais de retour) dans un délai de 14 jours.
7. 2 Pour les Prestations de Services (Séances)
Conformément à l’article L. 221-28 1° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de 14 jours et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renonciation expresse à son droit de rétractation.
En réservant une séance devant se dérouler avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours, le Client demande expressément l’exécution immédiate de la prestation et renonce ainsi à son droit de rétractation.
8.Garanties légales ( produis)
Luz y Lola est garante de la conformité des produits vendus. Le Client bénéficie des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : permet d’obtenir la réparation ou le remplacement d’un produit non conforme sous un délai de 2 ans à compter de la livraison.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : protège contre les défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine.
9.Force majeure
L’exécution des obligations de Luz y Lola au titre des présentes CGV sera suspendue en cas de survenance d’un cas de force majeure (tel que défini par l’article 1218 du Code civil, incluant les intempéries majeures, grèves des transports, pandémies, ou pannes de serveurs informatiques indépendants de la volonté de l’éditeur). Kelly Petriccioli en informera le Client dans les meilleurs délais.
10. Médiation et litiges
En cas de litige, le Client s’engage à contacter en priorité Luz y Lola par e-mail (contact@luzylola.fr) afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, si aucune solution n’est trouvée, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation agréé choisi par Luz y Lola :
Médiateur : [Nom du médiateur à remplir, ex: CM2C]
Site internet : [Lien vers le site du médiateur]
Le droit applicable aux présentes CGV est le droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève des tribunaux français compétents.